شرایط و قوانین استفاده از خدمات پلتفرم عزیز
این سند شرایط و ضوابط استفاده از خدمات پلتفرم «عزیز» را تعیین میکند و برای خریداران، فروشندگان و کاربران سایت لازمالرعایه است.
مقدمه — ماده ۱
این سند شرایط و ضوابط استفاده از خدمات پلتفرم «عزیز» بهعنوان ارائهدهنده خدمات بازار الکترونیکی/marketplace را تعیین میکند. ورود، ثبتنام یا سفارش در وبسایت به معنای پذیرش کامل این شرایط از سوی کاربر، اعم از خریدار یا فروشنده، است.
این پذیرش قابل استناد به مفهوم پذیرش قراردادهای الکترونیکی و دادهپیامهاست که مطابق قانون تجارت الکترونیکی قابلیت اثر حقوقی دارند.
تعاریف — ماده ۲
در این سند اصطلاحات زیر چنین معنا مییابند:
- پلتفرم عزیز: ارائهدهنده خدمات الکترونیکی.
- خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبتنام اقدام به خرید کالا یا خدمت میکند.
- فروشنده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق پلتفرم کالا یا خدمات عرضه مینماید.
- سفارش: هر قراردادی که از طریق پلتفرم بین خریدار و فروشنده منعقد میشود.
ثبتنام و احراز هویت — ماده ۳
- برای استفاده از خدمات فروش، از جمله ایجاد فروشگاه، درج محصول و دریافت وجه، ارائه اطلاعات صحیح شامل نام، شناسه ملی/شناسه ثبتی در صورت حقوقی بودن، شماره تماس، آدرس دقیق، شماره شبا/حساب بانکی و تصویر کارت ملی در صورت حقیقی بودن الزامی است.
- پلتفرم حق دارد برای جلوگیری از تقلب یا تخلف، مدارک تکمیلی از جمله پروانه تولید، جواز کسب، مجوز بهداشتی و سایر مجوزهای لازم برای کالاهایی که عرضه آنها نیازمند مجوز از ارگان مربوطه است درخواست نماید و تا تکمیل فرآیند، خدمات فروش را فعال نکند.
تعهدات فروشنده — ماده ۴
- فروشنده متعهد است اطلاعات محصول را بهصورت دقیق و کامل درج کند؛ از جمله مشخصات فنی، مواد تشکیلدهنده، تاریخ تولید/انقضا برای کالاهای خوراکی، وزن، ابعاد و تصاویر واقعی. درج اطلاعات گمراهکننده یا ناقص تخلف محسوب میشود.
- فروشنده مسئول بستهبندی مناسب و ارسال در بازه اعلامشده است و مسئول خسارت ناشی از بستهبندی غیراستاندارد و آسیبدیدگی محصول میباشد.
- هرگونه ورود کالاهای ممنوع یا دارای منع قانونی، بر اساس فهرست ممنوعه قوانین کشور و قوانین اختصاصی کالاها و خدمات ممنوع و غیرقانونی، موکول به مسئولیت کیفری و مدنی فروشنده است. پلتفرم حق حذف فوری و اعلام به مراجع مربوطه را دارد.
مدل قیمتگذاری و کد تخفیف — ماده ۵
- قیمت نهایی درجشده توسط فروشنده بوده و فروشنده ملزم به ایفای تعهد براساس قیمت ثبتشده است.
- در صورت اختلاف قیمتی واضح، از جمله خطای تایپی یا اشتباه محسوس، مسئولیت آن متوجه فروشنده است.
- هزینه ارسال توسط فروشنده بهصورت جداگانه محاسبه و در فاکتور نمایش داده میشود.
سفارش، پرداخت و نگهداری وجه (Escrow) — ماده ۶
- پس از ثبت سفارش، مبلغ از خریدار دریافت شده و تا ۷ روز پس از ثبت ارسال و تأیید مشتری، مبلغ در کیف پول ایمن پلتفرم به عنوان ودیعه میماند (Escrow).
- روال آزادسازی وجوه:
پس از آپلود گواهی ارسال یا کد رهگیری توسط فروشنده، ۲۰٪ مبلغ قابل برداشت یا واریز میشود.
پس از تأیید مشتری یا پایان مهلت ۷ روزه از زمان ثبت کد رهگیری، ۸۰٪ باقی آزاد میشود.
اگر خریدار ظرف مهلت مقرر اعتراض کند، مبلغ بخش دوم تا بررسی مشکل مسدود میماند و روال حل اختلاف مطابق ماده ۱۲ انجام میشود.
ارسال و تحویل — ماده ۷
- فروشنده موظف است ظرف بازه زمانی اعلامشده در صفحه محصول، اقدام به ارسال نماید. در صورت تأخیر بیش از سقف اعلامشده، خریدار حق لغو سفارش و دریافت بازپرداخت کامل را دارد.
- ارسال باید دارای کد رهگیری معتبر باشد و غرفهدار موظف به ثبت آن در پنل فروشندگان است.
- در خصوص کالاهای حساس، مسئولیت ارسال و بستهبندی آن متوجه فروشنده میباشد.
مرجوعی، تعویض و بازپرداخت — ماده ۸
- کالاهای غیرفاسد، مانند صنایعدستی و پوشاک بستهبندیشده: خریدار حداکثر ۷ روز پس از دریافت میتواند ادعای مرجوعی ثبت کند. پس از بررسی مدارک تصویری یا ویدئویی و احراز موضوع، پلتفرم روند مرجوعی یا بازپرداخت را مطابق مقررات، رویه حمایت مصرفکننده، قانون تجارت الکترونیک و قوانین کشور اجرا میکند.
- کالاهای فسادپذیر: خریدار حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل میتواند اعتراض کند و فروشنده مسئول هزینه مرجوعی در صورتی است که ادعای خریدار موجه تشخیص داده شود.
- در موارد تقلب یا اختلاف واضح، پلتفرم میتواند با استناد به مستندات، از جمله عکس، ویدئو و کد رهگیری، صدور بازپرداخت را تسریع نماید.
کالاهای ممنوع و محدود — ماده ۹
فروش کالاهای ممنوع یا مشروط به مجوز، از جمله مواد مخدر، سلاح، کالاهای قاچاق، کالاهای سلامتمحور بدون مجوز، نمونههای جانوری یا نادر و محتواهای مغایر با قوانین ممنوع است و اعلام این فهرست در بخش مجزا منتشر میشود. تشخیص و تکمیل فهرست مطابق با قوانین و مقررات دستگاههای ذیربط خواهد بود.
حریم خصوصی و دادهها — ماده ۱۰
- پلتفرم موظف است اطلاعات شخصی را مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری کند و بدون رضایت، بهجز موارد قانونی، افشا نکند.
- دادهپیامها و اسناد الکترونیکی ثبتشده در سامانه در حکم «اسناد الکترونیکی» مطابق قانون تجارت الکترونیکی قابل استناد میباشند، در صورت رعایت شرایط نگهداری و فرمتهای مورد اشاره در قانون.
حقوق مالکیت معنوی — ماده ۱۱
کلیه محتواهای تولیدشده در سایت، از جمله متن، تصویر، لوگو و رابط کاربری، متعلق به پلتفرم یا صاحبان اصلی است و هرگونه استفاده بدون مجوز ممنوع است. فروشنده موظف است حقوق مالکیت اشخاص ثالث را رعایت نماید.
حل اختلاف و مرجع رسیدگی — ماده ۱۲
- اختلافات بین خریدار و فروشنده ابتدا از طریق طرفین و در فضای دور از چالش انجام میشود.
- در صورت عدم حصول نتیجه، طرفین میتوانند موضوع را به داوری یا میانجیگری پلتفرم ارجاع دهند.
محدودیت مسئولیت و جبران خسارت — ماده ۱۳
پلتفرم مسئولیت مستقیم بابت کیفیت ذاتی کالا را ندارد و فروشنده مسئول است. پلتفرم بابت ارائه سرویسها، نظیر عدم پردازش پرداخت یا افشای غیرمجاز دادهها، مسئولیت دارد مگر در مواردی که تقصیر یا عدم رعایت پلتفرم ثابت گردد. مسئولیتها مطابق مقررات حمایت از حقوق مصرفکننده و قوانین کشور بررسی میشود.
فسخ، تعلیق و توقف حساب — ماده ۱۴
در صورت تخلف از این مقررات، از جمله اطلاعات نادرست، تکرار شکایات، فروش کالای ممنوع، تقلب و موارد مشابه، پلتفرم میتواند بلافاصله حساب فروشنده را تعلیق یا مسدود کند و وجوه مالی در حساب فروشنده را تا نتیجه بررسی نگهدارد.
اصلاح مقررات — ماده ۱۵
پلتفرم میتواند این مقررات را تغییر و بهروزرسانی نماید، که در این صورت:
- از طریق سایت و مسیرهای دیگر اطلاعرسانی خواهد شد.
- تغییرات و بهروزرسانیها از تاریخ اعلام لازمالاجرا خواهند بود.
- پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه استفاده از خدمات پلتفرم عزیز توسط کاربر، حتی صرف بازدید، به معنای موافقت با قرارداد جدید میباشد.
